top of page

SSS
 

Batarya araç içinde yokken, uygulamadan batarya kapağını açma komutu gönderiyorum fakat kapak açılmıyor. Ne yapmalıyım?

Araçta enerji yokken de elektronik kilidin açılması için farklı bir güç sistemi ROQU’nuzda mevcuttur. Bu sistemin devreye girmesi için “Korna” butonuna basarak 15 saniye beklemeli ve akabinden tekrardan komutu göndermeyi deneyebilirsiniz.

SürüÅŸ sırasında gaz butonuna sabit basmama raÄŸmen araç hızı sabitlenmiyor, neden?

Hız sabitleme özelliÄŸinin aktif olması için mobil uygulama üzerinden “Cruise Control” özelliÄŸini aktif ettiÄŸinizden emin olunuz. Aktif edildikten sonra sabitlemek istediÄŸiniz hıza ulaÅŸtıktan sonra gaz kolunu “3 sn” sabit tutarak “Cruise” modunu aktif edebilirsiniz. Sorun devam ediyor ise teknik destek ile iletiÅŸime geçiniz.

Aracım her zaman aynı şekilde ivmelenmiyor, ne yapmalıyım?

ROQU’nuzda farklı sürüÅŸ modları yer almaktadır. Spor, standart, eco ve yaya modu olarak tanımlanan 4 farklı sürüÅŸ modu mevcuttur. SürüÅŸ moduna göre aracınızın hızlanması ve sürüÅŸ performansı deÄŸiÅŸmektedir. SürüÅŸ modlarına ek olarak sürülen yolun zemini ve eÄŸimi gibi deÄŸiÅŸkenler de araç hızlanmasını deÄŸiÅŸtirmektedir. Aynı koÅŸullarda ve aynı sürüÅŸ modunda farklı hızlanmalar mevcut ise lütfen teknik destek ile iletiÅŸime geçiniz.

Araç üzerinde far açma ve kapama butonu bulunmamaktadır ve far her zaman yanmamaktadır, neden?

Far sistemini aktive eden LDR (Light Dependent Resistor) sensörü ışığa karşı duyarlı bir sensördür. Farı yakmanıza gerek kalmadan sensör sayesinde kendiliÄŸinden yanmaktadır. SürüÅŸ güvenliÄŸini saÄŸlamak amacı ile karanlık ortamlarda otomatik olarak aktive olur. EÄŸer isterseniz RoquApp üzerinden LDR sensörünü dekatif ettikten sonra farı aktive ederek tüm yol koÅŸullarında farınız açık bir biçimde sürüÅŸünüzü gerçekleÅŸtirebilirsiniz.

Batarya kapağını açtığım zaman batarya haznesinde su ve toz görmekteyim, bu herhangi bir sorun teÅŸkil eder mi?

Batarya kutusu ve diÄŸer komponentler standartlarca belirtilen sızdırmazlık seviyelerini saÄŸladığı için batarya odasına sıvı veya toz girmesinde herhangi bir sorun görülmemektedir. Ayrıca gövde altında yer alan tahliye delikleri sayesinde fazla su dışarı atılmaktadır.

Aracımın konumunu her zaman canlı olarak takip edebilir miyim?

ROQU’nuzun içerisinde aktifleÅŸtirilmemiÅŸ data hattı takılıdır. Sim kartı aktif edip etmemek sizin tercihinize bırakılmıştır. Teknik servis ile iletiÅŸime geçerek sim kartı aktif ettikten sonra, hücresel veri sayesinde aracınızı anlık olarak takip edebilir, herhangi bir güvenlik sorununda aracınızın nerede olduÄŸunu tespit edebilirsiniz.

İlk kez satın aldığım aracı nasıl devreye alabilirim?

Aracınızı ilk aldığınızda aÅŸağıdaki adımları sırasıyla uygulamanızı önemle tavsiye ederiz;

  1. Teslim aldığınız paketlemeye zarar vermeden, karton kutu üzerinde yer alan uyarı iÅŸaretlerine göre pakete zarar vermeden açınız (Herhangi bir arıza ve deÄŸiÅŸim ile alakalı konularda aynı ÅŸekilde kargolamak adına paketleri atmayınız)

  2. Araç üzerinde ters ÅŸekilde duran batarya kapağını araç üzerinden alınız ve bataryayı takıp aracı çalıştırmadan takmayınız.  

  3. Araç altında yer alan ve ayrı ÅŸekilde paketlenen bataryayı muhafazasından çıkarınız.

  4. Bataryayı gövdenin ortasında yer alan bölgeye yerleÅŸtiriniz ve batarya soketini takınız.

  5. Aracın çalıştığına emin olunuz. Ekran yandıktan sonra ekranı kontrol ediniz ve batarya durumunu kontrol ediniz.

  6. Ekranda gösterilen batarya ÅŸarj durumu 3 diÅŸ ve altında ise bataryayı çıkarınız. ROQU Mobility tarafından gönderilen ÅŸarj aleti ile ÅŸarj ediniz.

  7. Batarya ÅŸarjı yeterli ise batarya kapağını kapatınız. Batarya kapağının arka kısmını oturttuktan sonra kapağın ön tarafını elinizle sertçe bastırınız. Kapağın kapanıp kapanmadığını kontrol ediniz.

  8. AÅŸağıda yer alan indirme linki veya QR kod ile akıllı telefon veya tabletinize uygulamayı indiriniz. Uygulama içerisindeki adımları takip ederek kurulumu gerçekleÅŸtiriniz ve keÅŸfetmeye baÅŸlayınız.

​

​

​

​

Apple Store Ä°ndirme Linki:

https://apps.apple.com/tr/app/roqu-mobility/id6502709550?l=tr 

 

Play Store Ä°ndirme Linki: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.roqumobility.app 

Mobil uygulamayı yükledim ancak aracımı bulamıyorum, ne yapmalıyım?

Mobil uygulamayı indirdikten sonra bağlantı sorunu yaşıyorsanız aşağıdaki adımları kontrol ediniz;

  • Uygulama üzerinden kaydolarak giriÅŸ yapınız

  • Cihazınızın bluetooth özelliÄŸinin açık olduÄŸundan emin olunuz

  • Aracınız ile baÄŸlantı saÄŸlayacağınız için mesafenizi kontrol ediniz (Aracın hemen yanında olmanızı öneririz)

  • Cihazınızdan araç ÅŸasi numarasını gördükten sonra aracı seçiniz ve eÅŸleÅŸmeyi bekleyiniz

  • Bu adımlar sonrasında hala baÄŸlantı gerçekleÅŸmedi ise akıllı telefonunuz veya tabletinizden bluetooth özeliÄŸini kapatıp açınız, sonrasında yeniden baÄŸlanarak deneyiniz.

  • Sorun hala çözülmedi ve baÄŸlantı saÄŸlanamıyor ise lütfen yetkili servis ile iletiÅŸime geçiniz.

Aracımın frenleri iyi tutmuyor, ne yapmalıyım?

SürüÅŸ güvenliÄŸi için aracın frenleri ile alakalı bir endiÅŸe yaşıyorsanız, sürüÅŸü durdurmanızı ve devam etmemenizi ÅŸiddetle tavsiye ederiz. Araç fren ayarına ulaÅŸabilmek için ön tekerleÄŸin saÄŸ ve solunda yer alan plastik kapama parçalarının sökülmesi gerekemektedir. Sökülen kapaklar altından fren sistemine ulaşılarak fren ayarları yapılabilmektedir. GüvenliÄŸiniz için bu ayarı teknik serviste yaptırmanız gerekmektedir.

Aracımı mobil uygulamaya nasıl bağlarım?

Akıllı cep telefonu veya tabletinize ROQU Mobility uygulamasını indiriniz. Ardından uygulama içerisinde yer alan yönlendirmeleri takip ederek kullanıcı oluÅŸturunuz. Hesap oluÅŸturma sürecinden sonra mail adresiniz ve belirlediÄŸiniz ÅŸifre ile uygulamaya giriÅŸ yapınız. GiriÅŸ yaptıktan sonra yakınızdaki araçları aramak için ekranda yer alan “Click Here” butonuna basarak bluetooth baÄŸlantısı ile yakınınızdaki araçları tarayınız. RQ ile baÅŸlayan bluetooth adındaki aracınıza tıklayarak baÄŸlantıyı gerçekleÅŸtiriniz ve uygulamaya kullanmaya baÅŸlayınız. Tanımlanan adımları uygularken cihazınızın bluetooth baÄŸlantısının açık olduÄŸundan ve internete baÄŸlı olduÄŸundan emin olunuz.

Aracımın konumunu park halinde iken görememekteyim, ne yapmalıyım?

Teslim aldığınız ROQU’nuzun IOT cihazının(haberleÅŸme modülünün) içerisine yerleÅŸtirilmiÅŸ  ve aktifleÅŸtirilmemiÅŸ bir data simkart bulunmaktadır. Simkartı aktifleÅŸtirmek veya aktif olmadan kullanmak sizin seçeneÄŸinizdir. Simkartın aktif olduÄŸu ve olmadığı senaryolarda faydalanabileceÄŸiniz özellikler kullanım kılavuzunun “6.Hücresel Veri Aktivasyonu” baÅŸlığı altında detaylı olarak anlatılmaktadır. Simkartı aktif etmek için bizimle iletiÅŸime geçerek simkartınızı aktif hale getirebilir ve baÄŸlı olmadığınız, park halindeki aracınızın da konumunu görüntüleyebilirsiniz.

Mobil uygulamada bazı komutlarda gecikme yaşamaktayım, ne yapmalıyım?

HaberleÅŸme modülünün verdiÄŸi yetkiye göre gönderilen komutlar gecikmeli ve anında uygulanacak ÅŸekilde sınıflandırılmıştır. ROQU Mobility tarafından anında cevap alınması gereken komutlar ve kalan komutlar bu yetkiye göre uygulamaya entegre edilmiÅŸtir.

Aracımı fabrika ayarlarına nasıl döndürebilirim?

Akıllı telefon veya tabletinize indirdiÄŸiniz ROQU Mobility uygulaması içerisinde aÅŸağıdaki adımları izleyerek aracınızı fabrika ayarlarına döndürebilirsiniz.

  1. En altta yer alan simgeler arasından “Ayarlar” sekmesine gidiniz

  2. “Ayarlar” sekmesinin en altında yer alan “Hard Reset” özelliÄŸine tıklayınız

  3. Ardından çıkan onay penceresine onay veriniz

NOT: Bu komutu gönderdikten sonra, aracı satın aldığınızdan beri yaptığınız tüm kiÅŸiselleÅŸtirmeler ve eklemeler kaybolacaktır.

Bataryayı takmadan önce batarya kapağını kapattım geri açamıyorum, ne yapmalıyım?

​ROQU’nuza batarya takılı olmadığında bile batarya kapağındaki elektronik kilidi açabilecek yedek bir sistem tasarlanmıştır. HaberleÅŸme modülüne baÄŸlı yedek pil sistemi ile batarya yokken bile uygulamadan komut gönderebilir ve batarya kapağını açabilirsiniz. Bu sistemin devreye girmesi için “Korna” butonuna basarak 15 saniye beklemeli ve akabinden tekrardan komutu göndermelisiniz.

bottom of page