ROQU Mobilite Teknolojileri San. Ve Tic. A.Ş. İade Politikası 

Müşterilerimizin memnuniyeti birinci önceliğimizdir. Ürününüzü iade etmek isterseniz aşağıdaki iade politikasını inceleyiniz. Bizimle iletişime geçmeden ürününüzü geri göndermeyi tercih etmemenizi rica ederiz. 

1. İade Koşulları 

İade politikamız sadece bireysel müşterilerimiz için geçerlidir. ROQU Mobilite Teknolojilerinden satın alınan ürün, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir ve aşağıda belirlenen iade kriterlerini karşılaması gerekir. Gönderi masraflarından kullanıcı sorumlu olacaktır. Kargo masrafları iade edilemez. İade gönderimi sonrası masraflar için ROQU Mobilite Teknolojileri seçildiğinde, iade gönderim maliyeti iadenizden düşülecektir. Sadece düzenli fiyatlandırılmış ürünler iade edilebilir, maalesef indirimli ürünlerde iade yapılamamaktadır.  

Ürünün iade edilebilmesi için ürün ambalajının ve kutu muhteviyatının zarar görmemiş olması, ürünün yeni olarak tekrar satılabilir bir durumda olması şarttır, tüm kılavuzlar, aksesuarlar, araçlar, şarj cihazları ve kullanıcıya teslim edildiği gibi orijinal ambalajında iade edilmelidir. Bu şartları sağlamayan tüm ürünler için iade kabul edilemez. Satış faturasının kopyasının iade ürün ile birlikte gönderilmesi zorunludur.  

Ürün lityum iyon piller içerdiğinden, geçerli tüm düzenlemelere göre sevk edilmelidir. Lütfen nakliyeden önce taşıyıcıyı piller hakkında bilgilendirdiğinizden emin olun. Eğer ürün kullanılmamış bir durumda iade edilmezse ve/veya eksik veya hasar görmüş parçalar, aksesuarlar, ambalaj veya kılavuzlar varsa, orijinal satın alma fiyatından makul düşüşler yapılabilir. İade edilen ürünler teslim alındıktan sonra, bir ROQU teknisyeni tarafından iade kriterleri karşılandığından emin olmak için kontrol edilecektir. Onaylandıktan sonra, iadeler orijinal satın alma için kullanılan ödeme yöntemi ile 14 gün içinde işleme konulacaktır. Onaylanmayan iadelerde ürünün alıcıya geri gönderilmesinden doğacak kargo ücretinden alıcı sorumludur. 

1. İade İşlemi – İş Akışı 

Ürün teslim alındıktan sonraki 14 gün içinde support@roqumobility.com adresine sipariş numarası ve iade nedeni belirterek e-posta gönderilmesi gerekir, size tam talimatları sağlayacağız. İade edilen ürünün kargo masrafları ROQU’ya aittir. İade edilen ürünlerin mutlaka ROQU tarafından belirlenen KARGO ile gönderimini yapınız. Farklı kargo şirketleriyle gönderilen ürünlerin kargo masraflarından ve oluşacak hasarlardan alıcı sorumludur. 

Güvenli, takip edilebilir bir kurye hizmeti veya kayıtlı ve sigortalı posta servisi kullanılması önerilmektedir. ROQU Mobilite Teknolojileri, iade gönderimi sırasında meydana gelen kayıplardan veya hasarlardan sorumlu tutulamaz. Ürününüzü iade etmek için support@roqumobility.com adresi ile iletişime geçiniz. İade adresi ve iade formu kullanıcıya sağlanacaktır. Kullanıcı bilgilerini içeren iade formu, iade edilen ürünlerle birlikte kargo edilmelidir. Henüz gönderimi yapılmamış bir sipariş verildiği durumlarda tam bir iade alınabilir. Bu durumda sipariş numarası belirtilerek support@roqumobility.com ile iletişime geçilmelidir. Gönderim için ücret kesilme durumu kullanıcıya bildirilecektir. Kullanıcı yasal hakları etkilenmez.  

 

 

 

1. Hatalı veya Hasarlı Ürünlerden Kaynaklanan İadeler 

Satın almış olduğunuz ürünlerin tarafınıza teslimatı sırasında kargo firması yetkilisi huzurunda açılarak taşıma esnasında ürünün zarar görüp görmediği kontrol edilmelidir. Ürün kargo esnasında zarar görmüşse teslim alınmamalı ve hasarın detayları ve görsel kayıtlar ile tutanak tutularak bu durum teyit edilmelidir. Ürün sağlam bir şekilde tarafımıza teslim edildikten sonra arızalı çıkarsa; arızanın, kullanıcı hatasından meydana gelmediğini belirten ve yetkili servis istasyonu tarafından hazırlanan bir raporla birlikte, tarafımıza başvurarak, ürününüzün ücretsiz olarak değişimini gerçekleştirebilirsiniz. Eğer ürün kusurlu ise veya kullanım sırasında 14 gün içinde (ürün garantisine göre tanımlanan) bir hataya neden olursa, ROQU Mobilite bir inceleme yapacaktır. Ürün tamiri, ürün değişimi veya ürün iadesi geçerli satın alma belgeleri sunulduğu takdirde uygulama seçenekleri olacaktır. Herhangi bir sorun durumunda, sipariş numarası belirtilerek support@roqumobility.com ile iletişime geçilmelidir. Karşılaşılan sorunların ayrıntılı bir açıklamasını, gerektiğinde sorun olan alanın fotoğrafları ve videoları eklenmelidir. ROQU Mobilite hata ile ilgili inceleme yapacak ve karşılaşılan sorunu en kısa sürede çözmeye çalışacaktır. Ürün incelemeye alındıktan sonra geri gönderilmeden önce lütfen bekleyin. Ürün incelemesi tamamlandıktan sonra merkezde müdahale gerekirse kullanıcıya ürünü geri göndermek için kullanabileceği bir geri postalama etiketi düzenlenecektir. Ürün, tüm bileşenleri, parçaları ve kılavuzları ile birlikte orijinal ambalajında iade edilmelidir. Ürün geri alındığında incelemede karşılaşılmayan bir hata bildirilirse, kullanıcıdan geri gönderim ücreti talep edilebilir. 

 

1. 14 Gün İade Süresinden Sonraki Hatalar 

Eğer ürün 14 gün iade (ürün garantisine göre tanımlanan) süresinden sonra kullanım sırasında bir hataya neden olursa, hasar tespiti sonucu onay dahilinde garanti kapsamında tamir ettirebilirsiniz. Garanti servis talebinde bulunmak için, support@roqumobility.com adresine sipariş numarası belirtilerek, karşılaşılan sorunların ayrıntılı bir açıklamasını ve gerektiğinde hatanın fotoğrafları ve videoları eklenmelidir. Tüm garanti talepleri için satın alma belgeleri gereklidir. Bir ROQU teknisyeni sorunu değerlendirecek ve ürünün garanti kapsamındaki şartlara uygun olarak bir sonraki adımları size iletecektir. 

ÖNEMLİ: Eğer hatalar veya kusurlar, kullanım kılavuzundaki talimatlara uymama, kötü muamele, ihmal, kötüye kullanım, zorlayıcı nedenler, kaza, iş veya ticari kullanım, değişiklikler, modifikasyonlar, uygun olmayan montaj, aşınma, su hasarı, aşırı sürüş, şarj cihazları veya bileşenlerin ürünle kullanılması veya bakımın uygun olmayan kullanımı sonucu oluşuyorsa, garanti geçersiz hale gelebilecektir.